Descripción del puesto

Funciones:

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de atención al cliente de primer nivel (PQRS, asistencia en carretera, siniestros, robos, agendamiento de citas, campañas de WhatsApp y encuesta NPS, entre otros).
• Garantizar que todas las peticiones, quejas y reclamos (PQRS) de los clientes se gestionen de manera oportuna y eficiente.
• Administrar el agendamiento de citas de servicio en talleres.
• Ejecutar y monitorear las campañas de gestión y contactabilidad vía WhatsApp.
• Administrar el envío, seguimiento y análisis de resultados de la encuesta de satisfacción NPS.
• Realizar seguimiento a los clientes detractores y neutros de la encuesta de satisfacción NPS y solventar sus requerimientos.
• Resolver y/o escalar casos complejos de clientes que no puedan ser resueltos por los asesores.

Requisitos

• Título de Tercer nivel en Administración de Empresas, Marketing, Comercial, Comunicación y/o afines.
• Experiencia mínima de un año desempeñadose como coordinador, supervisor o líder de contact center, deseable en gestión de PQRS, campañas outbound y/o medición de satisfacción al cliente.

Conocimientos:

• Protocolos de Servicio al cliente
• Manejo de reclamos y PQRS
• Indicadores de Contact Center
• Manejo de Excel (nivel intermedio-avanzado)
• CRM o Software de contact center
• Diseño y ejecución de campañas
• Análisis de datos y reportería

Beneficios

• Bono Navideño
• Seguro de Salud
• Poliza de Vida
• Horario de verano
• Tarde libre en cumpleaños
• Convenios con Universidades
• Beneficios de ley incluyendo Utilidades