Descripción del puesto

Misión del cargo: Realizar la gestión de comunicación a través de diferentes canales y campañas con el fin de mantener a los clientes activos a través del pago de sus cuotas y solventando dudas en base a políticas y lineamientos de la empresa, cubriendo sus necesidades, brindando un excelente servicio y atención efectiva.

Funciones:

• Recuperar, incentivar y mantener un alto porcentaje de clientes no vencidos en las distintas carteras.
• Receptar y dar seguimiento al pago de las cuotas de los clientes.
• Verificar, contactar y corroborar la calidad de venta e información brindada por el departamento comercial a cada uno de los clientes.
• Enviar los pagos de transferencias al área de contabilidad para las validaciones respectivas.
• Mantener la base de clientes actualizada con su respectiva gestión.
• Contactar y gestionar clientes vencidos en las distintas carteras.

Requisitos

Educación:

Tercer nivel o cursando estudios de tercer nivel en administración, negocios, comercial o afines.

Experiencia:

Mínimo un año en cargos de cobranza a través de gestión de call center, atención al cliente de manera telefónica.
Sector de Seguros, Institución Financiera, automotriz de preferencia.

Conocimientos:

• Servicio al Cliente
• Paquete de Office
• Atención telefónica
• Excel Intermedio
• Cobranzas de bienes y servicios

Habilidades y Destrezas:

• Orientación al cliente
• Trabajo en equipo
• Comunicación
• Escucha Activa
• Planificación, organización y control

Beneficios

• Bono Navideño
• Seguro de Salud
• Poliza de Vida
• Tarde libre en cumpleaños
• Convenios con Universidades
• Beneficios de ley incluyendo Utilidades