Descripción del puesto

Misión del cargo: Gestionar peticiones, quejas y reclamos y sugerencias de los clientes, a través de llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico de acuerdo con los requerimientos, procedimientos y lineamientos entregados por sus jefaturas, cumpliendo con los tiempos y resultados esperados.

Funciones:

• Atender y resolver peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de clientes de manera eficiente y oportuna.
• Dar seguimiento a las peticiones quejas, reclamos y sugerencias de clientes hasta su cierre definitivo.
• Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema de gestión del contact center.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos, como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Mantenerse actualizado sobre políticas, procedimientos y productos de la empresa.​​​​​​​

Requisitos

• Título de Bachiller culminado, de preferencia cursando estudios de tercer nivel en administración, negocios, comercial o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en cargos de Contac center en áreas de servicio.
• Conocimiento en Microsoft Office, Servicio al Cliente, Manejo de Objeciones.

Habilidades y Destrezas:

• Orientación al Cliente
• Trabajo en Equipo
• Orientación al Logro y Resultados
• Iniciativa
• Compresión interpersonal

Beneficios

• Bono Navideño
• Seguro de Salud
• Poliza de Vida
• Horario de verano
• Tarde libre en cumpleaños
• Convenios con Universidades
• Beneficios de ley incluyendo Utilidades